Specialisaties
|
Schadeverzekeringen, schademanagement en automotive
BCE'er Hans Velvis: "Schade is een vervelende ervaring voor de klant en een kostbare gebeurtenis voor de verzekeraar. Het is hét moment voor het leveren van de dienst waarvoor de verzekerde vaak al lange tijd betaalt. Daarmee is schade ook het moment dat de dienstverlener kan laten zie wat hij waard is. Schademanagement draait om het vinden van een juiste balans in het verlichten van de last van de klant en het laag houden van de kosten. De som van deze twee moet een zo hoog mogelijke waarde opleveren voor de betrokken partijen. Het bepalen en bereiken van die optimale waarde is een specialisme van BCE." Senior partner Henk van de Lustgraaf vult aan “Klanttevredenheid is een groot goed in de markt van automotive en schadeverzekeringen. De autobranche en de autoschadeverzekeraars ontmoeten elkaar op het snijvlak van dit thema. Efficiency en operational excellence zijn daarbij de essentiële aandachtsgebieden van beide branches. BCE levert in dit kader aantoonbare resultaten door haar innovatieve ICT-projectmanagement.”
De business case als leidraad
“Dankzij onze unieke business case-methode zijn we in staat om klanten snel en goed inzicht te geven in kenmerken, kosten & baten en risico's van business initiatieven die ze overwegen”, zegt Joost van Bilsen, partner van BCE. “Omdat ICT daarin vaak een essentiële factor is, is het essentieel om ook projecten voor de realisatie en invoering daarvan te sturen en te beheersen vanuit de business case. We houden de business case ook op tafel in de fase van meten, leren en verbeteren die daarna volgt. Op die manier kunnen eigenaar en samensteller van de business case worden afgerekend op resultaten; de cirkel is rond.”"Projecten binnen tijd en budget tot een goed einde brengen, blijkt vaak een uitdaging te zijn. Ook onderzoeken tonen dit steeds weer aan", vertelt BCE'er Carlos Laguna Palma. "Wij gaan de uitdaging aan en laten zien dat wel degelijk succes te halen valt op dit terrein. In tal van projecten waarbij innovatie, meerdere partijen, business/ICT en organisatieverandering terugkerende thema's waren, hebben wij dit ook in praktijk gebracht." In een project van BCE is de business case leidend. De keuzes die tijdens het project moeten worden gemaakt, worden vanuit de business case beoordeeld. Zo is de business case ook het instrument waarmee tijdens en achteraf wordt gestuurd op het rendement van het project. "Aan toekomstvoorspelling doet een projectmanager van BCE niet. Hij maakt wel een planning die leidend is voor wat tijdens het project moet gebeuren" geeft BCE'er Mikel Fernandes Mendes aan. "Door actieve bewaking van de voortgang en het gebruik van instrumenten als wijzigingenbeheer en risicomanagement zorgt de projectmanager dat hij voortdurend de touwtjes in handen heeft, ook als er onverwachte dingen gebeuren. De rapportagelijnen en projectorganisatie zorgen ervoor dat de opdrachtgever een sturende rol blijft houden in het project. BCE leidt een project naar resultaat." Innovatie "De uitdagingen waarvoor dienstverleners tegenwoordig staan zijn enorm." zegt Partner Eric van der Wolk. "De klant dicteert steeds meer de norm en de ontwikkelingen in de ICT-omgeving volgen elkaar steeds sneller op. Hoe maak je de juiste keuzes ten aanzien van bedrijfsinrichting en ICT-oplossingen? Hoe vind je de balans tussen de zekerheid van bewezen oplossingen en de potentie van innovaties? En vooral: hoe kan je samen met je partners in de 'keten' zorgen voor echte meerwaarde voor de klant. Co-creatie wordt immers voor veel dienstverleners een voorwaarde om te overleven. Het zijn deze uitdagingen waarmee we bij BCE dagelijks bezig zijn." |      |
